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Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Añade los productos que quieras a tu cesta, haz clic en "Finalizar compra" e introduce tu dirección de envío y datos de pago. Recibirás un email de confirmación en cuanto se procese tu pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, plataforma de pago seguro. Todos los pagos están cifrados y son completamente seguros.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste de 5€. Los pedidos con un importe igual o superior a 40€ tienen envío gratuito automáticamente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos cada pedido a mano con cuidado. El plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a España, Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Austria y Marruecos. Si tu país no está en la lista, escríbenos a maisonnzey@gmail.com.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. En cuanto se confirme el pago, recibirás un email con el resumen de tu pedido y la dirección de envío. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás otro email con el número de seguimiento.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin abrir y en su estado original. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a maisonnzey@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en 48 horas con las instrucciones. El reembolso se procesa en 5-10 días laborables una vez recibido el producto.
¿Los productos son 100% naturales?
Sí. Todos los productos de Maison Zey están elaborados con ingredientes naturales seleccionados cuidadosamente, sin químicos ni aditivos artificiales. Nuestra filosofía es "solo lo esencial".
¿De dónde provienen los ingredientes?
Los ingredientes provienen principalmente de Marruecos, donde se cultivan y recolectan de forma tradicional. La miel de euphorbia, por ejemplo, se recolecta en las zonas desérticas del sur del país donde crece la planta de forma silvestre.
¿Cómo se usa el tratamiento capilar?
Aplica sobre el cabello seco insistiendo en el cuero cabelludo. Masajea suavemente durante unos minutos para activar la circulación. Deja actuar mínimo 1 hora y media antes de la ducha y lava con normalidad. Úsalo al menos una vez por semana para mejores resultados.
¿Es seguro para pieles sensibles?
Nuestros productos están formulados con ingredientes naturales, pero recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso completo, especialmente si tienes piel sensible o alergias conocidas.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No es necesario. Puedes comprar como invitada sin crear ninguna cuenta. Si te registras, podrás consultar tu historial de pedidos y gestionar tus datos más fácilmente.
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Puedes escribirnos a maisonnzey@gmail.com o enviarnos un mensaje por Instagram (@masionzey). Respondemos en un plazo de 24-48 horas.